Assistance et modifications
Posez une question sur une prestation active, demandez une modification ou discutez du système adapté à votre entreprise. Décrivez la situation et votre besoin. Une demande ne modifie pas à elle seule vos prestations ni leurs coûts.
Aide pour un service actif
Indiquez le nom de votre entreprise, le service utilisé et ce qui s’est passé. Précisez quand le problème a commencé et le résultat attendu.
Ajouter ou modifier un service
Expliquez ce que vous souhaitez ajouter, arrêter ou ajuster. Nous confirmons le périmètre, le calendrier et toute modification de coût avant accord.
Vérifier votre configuration ou vos coûts
Posez vos questions sur les services, les connexions ou les frais d’utilisation de votre plan. Précisez le point à clarifier pour nous permettre d’examiner les bonnes informations.
Un message utile et sécurisé.
Décrivez le problème sans transmettre de mots de passe, de coordonnées bancaires ni de dossiers clients. Ajoutez la référence de votre demande si vous en avez une. Le formulaire enregistre une référence de réception ; les horaires du support et les modalités de réponse sont ceux de votre plan convenu. Utilisez le même canal pour une réclamation en précisant la solution souhaitée. Lors de l’examen d’une réclamation, nous en accusons réception, précisons les informations nécessaires, examinons les points soulevés et répondons avec le résultat et les suites proposées. Si vous contestez le résultat, répondez avec votre référence et demandez un nouvel examen.