Soporte y cambios
Consulta sobre un servicio activo, solicita un cambio o pregunta qué sistema encaja con tu negocio. Describe qué ha ocurrido y qué necesitas. Una solicitud no modifica por sí sola tus servicios ni sus costes.
Ayuda con un servicio activo
Indica el nombre de tu negocio, el servicio que utilizas y lo que ha ocurrido. Explica cuándo empezó el problema y qué resultado esperabas.
Añadir o cambiar un servicio
Explica qué quieres añadir, detener o ajustar. Confirmamos el alcance, los plazos y cualquier cambio de coste antes de acordarlo.
Revisar tu configuración o costes
Pregunta por los servicios, las conexiones o los cargos de uso de tu plan. Indica qué punto quieres aclarar para que podamos revisar la información adecuada.
Un mensaje útil y seguro.
Describe el problema sin enviar contraseñas, datos de tarjeta ni registros de clientes. Incluye la referencia de tu solicitud si la tienes. El formulario guarda una referencia de recepción; los horarios de soporte y las condiciones de respuesta son los de tu plan acordado. Utiliza la misma vía para una reclamación e indica qué solución solicitas. Al revisar una reclamación, confirmamos su recepción, aclaramos la información necesaria, investigamos lo planteado y respondemos con el resultado y los siguientes pasos propuestos. Si no estás de acuerdo, responde con la referencia y solicita una nueva revisión.